Dreptul de retragere și retururi
Dreptul tău de retragere
În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justifici decizia, în conformitate cu OUG 34/2014.
În plus, în cadrul politicii noastre comerciale, oferim o garanție extinsă de returnare a banilor în termen de 60 de zile de la data primirii Produsului — fără a fi nevoie să indici un motiv.
Cum te retragi din contract
- Trimite declarația de retragere pe adresa de e-mail contact@uroprom.store, împreună cu numărul comenzii.
- Vei primi o confirmare, adresa de retur și instrucțiunile aferente.
- Returnează Produsul în ambalajul original — costul returului este suportat de noi (eticheta de retur Sameday se află în e-mail).
- După primirea Produsului, îți returnăm întreaga sumă achitată în termen de 14 zile lucrătoare, în același cont din care s-a efectuat plata.
Model de formular de retragere
Destinatar: Klarofon Retail SRL, Str. Aviatorilor nr. 24, sector 1, București
Subsemnatul(a) ___________, prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor bunuri:
— Numărul comenzii: ___________
— Data comenzii: ___________
— Data primirii: ___________
Numele și prenumele consumatorului: ___________
Adresa consumatorului: ___________
Semnătura (doar dacă formularul este transmis pe suport de hârtie): ___________
Data: ___________
Condiții de retur
- Produsul trebuie să fie complet (împreună cu încărcătorul, cablul, manualul și toate accesoriile).
- Poți testa Produsul — acceptăm returul chiar dacă a fost folosit (în cadrul politicii noastre de 60 de zile).
- Din motive de igienă, olivele auriculare nu pot fi înlocuite individual, însă folosirea lor nu exclude returul setului complet.
Returnarea banilor
Returnarea întregii sume achitate (inclusiv costul livrării inițiale) se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea Produsului, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție — cu excepția cazului în care ești de acord cu o altă soluție.
Reclamație
Dacă Produsul este defect, ai dreptul la reclamație în baza garanției legale de conformitate (2 ani de la data achiziției) și a garanției comerciale (1 an de la data achiziției). Trimite un e-mail cu descrierea defectului și fotografii — îți vom răspunde în termen de 14 zile.
Soluționarea extrajudiciară a litigiilor
Consumatorul poate folosi platforma SOL a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr